Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Una Manada D' Pelos protegemos la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento con:

• Ley 1581 de 2012 (Colombia)
• Decreto 1377 de 2013
• Políticas de Meta (WhatsApp Business API)

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Una Manada D' Pelos, contactable a través de unamanadadepelos@gmail.com o +57 300 606 8644.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Información de contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico (si aplica)
• Información de la mascota: nombre, raza, esquema de vacunación y servicios solicitados (guardería, hospedaje, transporte, servicios veterinarios, adiestramiento)
• Datos de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, mensajes enviados y recibidos, fecha, hora y estado de los mensajes

Estos datos son necesarios para prestar el servicio y gestionar la comunicación.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Tus datos serán utilizados para:

• Agendar y gestionar servicios de guardería, hospedaje, transporte, servicios veterinarios y adiestramiento
• Comunicarnos contigo (confirmaciones, recordatorios, reportes de tu perro, soporte)
• Mejorar la calidad del servicio
• Cumplir obligaciones legales

No utilizamos tus datos para fines distintos sin tu autorización previa.

5. Uso de WhatsApp Business

Al comunicarte con nosotros por WhatsApp:

• Aceptas el uso de este canal como medio de contacto
• Autorizas el tratamiento de los datos compartidos

Ten en cuenta que WhatsApp es una plataforma de terceros operada por Meta, que puede procesar ciertos datos como metadatos, contactos y uso. Además, solo te contactaremos si has dado tu consentimiento (opt-in) y puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento (opt-out).

6. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos
• Solicitar prueba de la autorización
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Revocar el consentimiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a unamanadadepelos@gmail.com o +57 300 606 8644, incluyendo tu nombre completo, número de contacto y una descripción de la solicitud. El tiempo de respuesta será de máximo 15 días hábiles.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido a la información, protección contra accesos no autorizados y uso de plataformas seguras. Además, WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger los mensajes.

9. Almacenamiento y conservación de datos

Tus datos serán almacenados solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, o mientras exista una relación comercial. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados.

10. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto cuando sea requerido por ley o para el uso de plataformas tecnológicas (ej. WhatsApp / Meta).

11. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de plataformas como WhatsApp, tus datos pueden ser transferidos a servidores fuera de Colombia. Estas transferencias cumplen con estándares de seguridad y protección establecidos por Meta.

12. Cambios a la política

Una Manada D' Pelos podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

13. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política: unamanadadepelos@gmail.com · +57 300 606 8644