Política de Eliminación de Datos de Usuario

1. Introducción

En Una Manada D' Pelos nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política explica cómo los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, en cumplimiento con las políticas de Meta (WhatsApp Business API) y normativas de protección de datos aplicables.

2. Derecho a la eliminación de datos

Todos los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Este derecho incluye la eliminación de información recopilada a través de interacciones por WhatsApp, solicitudes de servicios, formularios de contacto y comunicaciones directas con el negocio, alineado con el principio de “derecho al olvido”.

3. Datos que pueden ser eliminados

Al solicitar la eliminación, podremos borrar permanentemente:

• Nombre del cliente y número de teléfono
• Historial de conversaciones en WhatsApp
• Información de la mascota (nombre, raza, servicios solicitados)
• Registros de citas o servicios
• Datos de interacción (fechas, estados de mensajes, etc.)

Incluye tanto contenido como metadatos asociados a conversaciones en WhatsApp.

4. Cómo solicitar la eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: enviar un correo a unamanadadepelos@gmail.comcon el asunto “Solicitud de eliminación de datos”
• WhatsApp: enviar un mensaje al número +57 300 606 8644 indicando la solicitud

Para procesar la solicitud, debes incluir tu nombre completo, número de teléfono registrado y una descripción de la solicitud.

5. Proceso de eliminación

Verificaremos la identidad del solicitante para evitar eliminaciones no autorizadas. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario y eliminaremos los datos de nuestros sistemas internos y bases de datos. En algunos casos, podremos solicitar confirmación adicional antes de proceder, como medida de seguridad.

6. Retención de datos (excepciones)

Algunos datos pueden conservarse parcialmente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales, resolver disputas o mantener registros contables. Por ejemplo, información de facturación puede mantenerse por el tiempo requerido por la ley, aunque el resto de los datos será eliminado.

7. Eliminación en WhatsApp (Meta)

La eliminación de datos en Una Manada D' Pelos no implica automáticamente la eliminación en los servidores de Meta (WhatsApp). Para eliminar completamente la información en WhatsApp, el usuario también puede gestionar su cuenta directamente desde la aplicación o configuración de Meta.

8. Consecuencias de la eliminación

Al eliminar tus datos se perderá el historial de servicios y conversaciones, no podremos ofrecer seguimiento o historial de tu mascota, y puede requerirse volver a registrar la información en futuras solicitudes. La eliminación es permanente y no puede revertirse.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar que la eliminación de datos se realice de forma segura y definitiva, evitando accesos no autorizados.

10. Cambios a esta política

Una Manada D' Pelos podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos: unamanadadepelos@gmail.com · +57 300 606 8644